CLOUD SERVICE MANAGER (M/W/D)

Vollzeit
Berlin
Posted 1 Jahr ago
Zu Deinen Stärken gehört es Anderen geduldig und zielorientiert unter die Arme zu greifen?
Deine Aufgaben
- Du bist Teil unseres 1st Level Support Teams, welches unsere Kunden in der Anwendung unserer Softwarelösungen im Bereich eProcurement und Lieferantenmanagement als erster Ansprechpartner betreut.
- Die Analyse und Klassifizierung eingehender Tickets und Anrufe von Kunden und Lieferanten, gehört zu Deinen täglichen Aufgaben.
- Außerdem bearbeitest Du einfache Systemfehler eigenständig und ordnest schwierigere Supportfälle den Experten im 2nd Level Support zu.
- Du dokumentierst Supportfälle im Help-Desk-System und meldest den aktuellen Stand und Lösungen an die Kunden zurück.
- Du kontrollierst die Einhaltung zugesagter SLAs.
- Du unterstützt bei der Optimierung der Ticketing Prozesse.
- Zudem erstellst Du Service-Qualitätsberichte für unsere Kunden.
- Besonders wichtig ist uns, dass Du unsere Kunden in den Mittelpunkt Deines Handels stellst und es verstehst, Supportanfragen professionell und schnell zu bearbeiten.
Dein Profil
- Du hast bereits erste Berufserfahrung im Kundensupport bspw. als Call-Center Agent.
- Idealerweise hast Du eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Kaufmann/ Kauffrau o.ä.).
- Du bringst eine gesunde IT-Affinität mit und interessierst Dich für Softwarelösungen für den Einkauf im Bereich B2B.
- Du bist sicher im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen, Standardanwendungen (MS Word, Excel, PowerPoint).
- Du kannst Dich mündlich und schriftlich sehr gut ausdrücken und hast keine Probleme mit englischsprachigen Kunden in Kontakt zu treten.
- Deine Kommunikationsfähigkeit und freundliche Stimme zeichnen Dich aus.
- In Stresssituation bewahrst du Ruhe und den Überblick.
- Strukturiertes Arbeiten, Souveränität und Freundlichkeit zeichnen Dich aus.
- Du arbeitest selbständig und zuverlässig.
- Neben der deutschen und englischen Sprache sind Deine Kenntnisse jeder weiteren Sprache ein Gewinn für unser Team, denn unsere Lösungen werden in 25 Sprachen betrieben.
Job Features
Job Category | Cloud Service Management |