CLOUD SERVICE MANAGER (M/W/D)

Vollzeit
Berlin
Posted 1 Jahr ago

Zu Deinen Stärken gehört es Anderen geduldig und zielorientiert unter die Arme zu greifen?

Deine Aufgaben

  • Du bist Teil unseres 1st Level Support Teams, welches unsere Kunden in der Anwendung unserer Softwarelösungen im Bereich eProcurement und Lieferantenmanagement als erster Ansprechpartner betreut.
  • Die Analyse und Klassifizierung eingehender Tickets und Anrufe von Kunden und Lieferanten, gehört zu Deinen täglichen Aufgaben.
  • Außerdem bearbeitest Du einfache Systemfehler eigenständig und ordnest schwierigere Supportfälle den Experten im 2nd Level Support zu.
  • Du dokumentierst Supportfälle im Help-Desk-System und meldest den aktuellen Stand und Lösungen an die Kunden zurück.
  • Du kontrollierst die Einhaltung zugesagter SLAs.
  • Du unterstützt bei der Optimierung der Ticketing Prozesse.
  • Zudem erstellst Du Service-Qualitätsberichte für unsere Kunden.
  • Besonders wichtig ist uns, dass Du unsere Kunden in den Mittelpunkt Deines Handels stellst und es verstehst, Supportanfragen professionell und schnell zu bearbeiten.

Dein Profil

  • Du hast bereits erste Berufserfahrung im Kundensupport bspw. als Call-Center Agent.
  • Idealerweise hast Du eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Kaufmann/ Kauffrau o.ä.).
  • Du bringst eine gesunde IT-Affinität mit und interessierst Dich für Softwarelösungen für den Einkauf im Bereich B2B.
  • Du bist sicher im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen, Standardanwendungen (MS Word, Excel, PowerPoint).
  • Du kannst Dich mündlich und schriftlich sehr gut ausdrücken und hast keine Probleme mit englischsprachigen Kunden in Kontakt zu treten.
  • Deine Kommunikationsfähigkeit und freundliche Stimme zeichnen Dich aus.
  • In Stresssituation bewahrst du Ruhe und den Überblick.
  • Strukturiertes Arbeiten, Souveränität und Freundlichkeit zeichnen Dich aus.
  • Du arbeitest selbständig und zuverlässig.
  • Neben der deutschen und englischen Sprache sind Deine Kenntnisse jeder weiteren Sprache ein Gewinn für unser Team, denn unsere Lösungen werden in 25 Sprachen betrieben.

Job Features

Job CategoryCloud Service Management

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