Zu Deinen Stärken gehört es Anderen geduldig und zielorientiert unter die Arme zu greifen?

Deine Aufgaben

• Du bist Teil unseres 1st Level Support Teams, welches unsere Kunden in der Anwendung unserer Softwarelösungen im Bereich eProcurement und Lieferantenmanagement als erster Ansprechpartner betreut.
• Die Analyse und Klassifizierung eingehender Tickets und Anrufe von Kunden und Lieferanten, gehört zu Deinen täglichen Aufgaben.
• Außerdem bearbeitest Du einfache Systemfehler eigenständig und ordnest schwierigere Supportfälle den Experten im 2nd Level Support zu.
• Du dokumentierst Supportfälle im Help-Desk-System und meldest den aktuellen Stand und Lösungen an die Kunden zurück.
• Du kontrollierst die Einhaltung zugesagter SLAs.
• Du unterstützt bei der Optimierung der Ticketing Prozesse.
• Zudem erstellst Du Service-Qualitätsberichte für unsere Kunden.
• Besonders wichtig ist uns, dass Du unsere Kunden in den Mittelpunkt Deines Handels stellst und es verstehst, Supportanfragen professionell und schnell zu bearbeiten.

Dein Profil

• Du hast bereits erste Berufserfahrung im Kundensupport bspw. als Call-Center Agent.
• Idealerweise hast Du eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Kaufmann/ Kauffrau o.ä.).
• Du bringst eine gesunde IT-Affinität mit und interessierst Dich für Softwarelösungen für den Einkauf im Bereich B2B.
• Du bist sicher im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen, Standardanwendungen (MS Word, Excel, PowerPoint).
• Du kannst Dich mündlich und schriftlich sehr gut ausdrücken und hast keine Probleme mit englischsprachigen Kunden in Kontakt zu treten.
• Deine Kommunikationsfähigkeit und freundliche Stimme zeichnen Dich aus.
• In Stresssituation bewahrst du Ruhe und den Überblick.
• Strukturiertes Arbeiten, Souveränität und Freundlichkeit zeichnen Dich aus.
• Du arbeitest selbständig und zuverlässig.
• Neben der deutschen und englischen Sprache sind Deine Kenntnisse jeder weiteren Sprache ein Gewinn für unser Team, denn unsere Lösungen werden in 25 Sprachen betrieben.